Вы весь год мечтали об отпуске, откладывали деньги, придирчиво выбирали страну и город, в который хотите поехать. И вот подошло время бронировать тур. И перед Вами становится новая проблема — как грамотно подойти к выбору туристического агентства, чтобы не жалеть потом о потраченных деньгах и испорченном настроении? Особенно этот вопрос актуален сейчас, когда туристическая отрасль, как и вся экономика, находится в кризисе, и турагентства закрываются каждый день.
В чем отличие турагентства от туроператора
Для начала давайте разберемся в терминологии. Некоторые турагентства, особенно в небольших городах, гордо именуют себя туроператорами. Это в корне неправильно!
Туроператор — это компания, которая организовывает отдых, то есть обеспечивает отдыхающим номера в отеле, выкупает места на регулярных авиарейсах или бронирует чартеры, самостоятельно организовывает встречу и сопровождение туриста заграницей или имеет договора с местными фирмами, обслуживающими путешественников в стране прибытия. Как правило, туроператоры не работают непосредственно с туристами. Продажу туров они осуществляют с помощью турагентств.
Турагентства — это, простым языком, посредники между туроператором и клиентом. Это фирмы, которые имеют агентские договора с туристическим оператором на продажу туров за оговоренное в контракте вознаграждение. Поэтому если по прибытии в отель Вы узнаете, что свободных номеров нет (несмотря на ваучер или подтверждение бронирования у Вас на руках), то разбираться с этой ситуацией будет непосредственно туроператор. Который узнает о проблеме от Вашего туристического агентства. Которое, в свою очередь, узнает о проблеме от Вас. Получается простая и понятная цепочка.
Выбираем турагентство
Итак, пришло время сделать правильный выбор. В туристической отрасли большое значение имеет «сарафанное радио». Ни одно рекламное объявление или красивый буклет не убедит Вас в надежности фирмы, как это сделают отзыв о работе турагентств от ваших знакомых об удачной поездке через данную компанию.
Как говорится, один довольный клиент расскажет об этом трем друзьям, а один недовольный клиент — десяти. Поэтому не поленитесь поспрашивать у своих знакомых, услугами какого агентства пользуются они.
Вторым фактором, на который обязательно нужно обратить внимание, это стаж работы туристической компании на рынке данного вида услуг. В отрасли туризма солидным стажем является срок существования от 5 лет. Это, конечно, не говорит о том, что все фирмы, которые находятся на рынке меньшее количество времени, шарлатаны и непрофессионалы. Если Вас заинтересовало агентство, которое работает только год-два, то стоит вернуться к пункту 1 и найти знакомых, которые успешно купили тур в данной фирме.
Особое внимание следует уделить первому посещению офиса турагентства. Солидные компании, которые намерены работать на рынке длительное время, заботятся о внешнем виде свое офиса, количестве рекламных материалов и, конечно, профессионализме своих сотрудников. Фирма, которая расположена в маленькой комнате без ремонта с мебелью из одного старенького стола и стула, должна Вас сразу же насторожить.
Также не стесняйтесь попросить у менеджера агентства показать Вам лицензию на осуществление туристической деятельности. Этот документ выдается Государственным агентством Украины по туризму и курортам на фирменном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица. Еще одним важным документом является банковская гарантия. Суть этого документа заключается в предоставлении гарантии возврата Ваших средств, если туристическое агентство будет объявлено банкротом.
Особое внимание уделите общению с менеджером турагентства. Сотрудник туристической компании — это не только продавец, у которого Вы покупаете тур. Это Ваш первый и главный гид по стране и отелю. Есть простое правило, позволяющее выяснить степень компетенции турагента: спросите у него, что находится рядом с отелем, который Вас заинтересовал. Профессиональный менеджер без запинки расскажет Вам о расположении отеля, о ближайших кафе и ресторанах, остановках общественного транспорта и близости гостиницы к морю. Хорошие туристические агентства регулярно оправляют своих сотрудников в информационные туры, которые позволяют посмотреть отели, ознакомиться с их инфраструктурой и узнать все о местности вокруг.
И, конечно, существенным фактором, на который стоит обратить внимание при выборе турагентства, является его ценовая политика. Как правило, цены на туры едины для всех компаний и ознакомиться с ними можно на сайте туроператора. Большинство туристических агентств предоставляет своим клиентам скидки по программам лояльности или в рамках акций. Но Вас должна насторожить очень низкая цена на тур — агентство очень редко может позволить себе снизить цену на тур больше 15-20%. Завышенная цена также не привлекает клиентов и заставляет их обращаться в другие, более бюджетные, фирмы.
Теперь Вы знаете, на что нужно обратить внимание при выборе турагентства. Можно смело собираться в путь. Если Вы хотите найти «свое» туристическое агентство на долгие годы, обращайтесь в компанию IVA-Travel. Мы находимся в самом центре Киева, в Печерском районе, добраться к нам просто из любого района города. Наши менеджеры выберут для Вас оптимальный тур, помогут оформить все необходимые документы и...предложат вкусный кофе!:) Мы станем Вашим настоящим компасом в интересном мире путешествий путешествий.
Компания IVA Travel Partners— профессиональный помощник в организации отдыха и путешествий по всему миру. Выбирайте лучшие курорты мира и разнообразные варианты отдыха, узнавайте больше о туристических услугах, акциях и специальных предложениях.