ПРИГЛАШАЕМ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПЕРВОМ МЕЖДУНАРОДНОМ ИССЛЕДОВАНИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА!

Станьте членом экспертной группы по клиентскому опыту! Ведь кто знает о сервисе и обслуживании больше, чем мы, потребители услуг и товаров? У всех нас есть как положительный, так и негативный опыт взаимодействия с банками, страховыми, магазинами и отелями, спортклубами и заправками. Именно мы знаем как ему стать лучше!

Поделитесь своим мнением, помогите усовершенствовать сервис в Украине!

Сегодня, когда Украина определилась со своим проевропейским вектором развития, она обрекла себя на длинный и сложный путь совершенствования. Речь идет не только о сложных реформах и законопроектах, а и о простых и понятных вещах – таких как положительный клиентский опыт.

Клиентский опыт - это сумма всех впечатлений, которые клиент получает, контактируя с поставщиком товаров или услуг на протяжении всей истории взаимоотношений. Вежливый продавец, улыбающийся кассир, доброжелательный банкир, надежный отдел обслуживания – обычное явление для европейских потребителей, но редкость для украинца. С одной стороны вина, безусловно, лежит на бизнесе, - ведь компании должны понимать, как важно создавать положительные впечатления, предоставлять отличный сервис. С другой стороны, вина лежит и на потребителях, то есть на нас с вами – статистика гласит, что менее 30% клиентов готовы сообщить о выявленной ошибке и проблеме с обслуживанием своему провайдеру. Получается замкнутый круг - мы не жалуемся и не указываем бизнесу на его ошибки, а бизнес не понимает, почему клиенты уходят.

Именно поэтому международная консалтинговая компания DEVELOR решила запустить исследование клиентского опыта. Его цель – узнать точку зрения людей, являющихся потребителями различных видов сервиса, и продемонстрировать бизнесу важность улучшения клиентского опыта и обслуживания. Результаты исследования будут бесплатно предоставлены банкам и страховым компаниям, магазинам и операторам мобильной связи, спортклубам и заправкам. Компании, ориентированные на сервис, могут использовать эту ценную информацию для улучшения качества обслуживания и клиентского опыта.

Приглашаем Вас поделиться своим экспертным мнением о клиентском опыте! В качестве благодарности за ваше время и помощь вы можете стать участником розыгрыша призов от партнеров проекта!

Помогите сервису в Украине стать лучше!

Больше об исследовании клиентского опыта - здесь: http://www.segodnya.ua/develor.html